A sua satisfação é muito importante para nós! Pensando nisso, criamos uma política de troca e devolução simples e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.
Após esse prazo, aceitaremos trocas apenas em casos de defeito de fabricação ou produto em desacordo com o pedido.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Em sua embalagem original;
Sem sinais de uso ou danos;
Acompanhado de nota fiscal, etiquetas e todos os acessórios originais.
Itens que apresentarem indícios de mau uso, modificações ou ausência de componentes não serão aceitos.
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe por e-mail ou WhatsApp informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe retornará com as instruções e informações sobre o processo de envio do produto.
Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.
Caso o produto esteja de acordo com as condições informadas, será feita a troca, reembolso ou emissão de crédito para nova compra.
Compras pagas via cartão de crédito terão o estorno solicitado junto à administradora do cartão, podendo levar até duas faturas para aparecer.
Pagamentos via Pix, boleto ou transferência serão reembolsados diretamente na conta do cliente em até 10 dias úteis.
Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete são de nossa responsabilidade.
Em casos de arrependimento ou troca por outro produto, o custo de envio e reenvio fica por conta do cliente.
Importante: Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios acima.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte — teremos prazer em ajudar!
